|
|
GVOP/2005/4.1.2 Üzleti partnerek közöttiA projekt címeElektronikus érékesítési és ügyfélszolgálati rendszer kialakítása a UNITIS Rendszerház Rt-nél (Azonosító szám: K-2005-GVOP-4.1.2-05/1.-0006728/4.0) A projekt rövid összefoglalásaAz ügyfél kapcsolattartásnak, mint támogató funkciónak roppant fontos és meghatározó szerepe van a Unitis minden egyes értékesítési és ügyfél-támogatási folyamatának a hatékonyabbá és átláthatóbbá tételében. A mai gazdasági környezet, az Európai Uniós tagság által kiszélesedett belső piac, és a Unitis üzleti célkitűzései megkövetelik az ügyfélkapcsolati kommunikációs csatornák sokaságának (call center - telefon, Web, fax, e-mail) egységes kezelését, csatornától függetlenül az ügyféllel való bármilyen kapcsolat felvétel elektronikus rögzítését. Az így rögzített információ hatékonyan kereshetővé és elemezhetővé válik a cég összes szervezeti egysége számára, a hatékonyság, költséghatékonyság és ügyfél elégedettség növelése érdekében. Az EU technológiai elvárásainak, az információs társadalom formálása érdekében megvalósítandó feladatoknak, GVOP kiegészítő dokumentumnak, az ügyfélkör elvárásainak és a Unitis üzleti érdekeinek megfelelően, a megoldásnak minden kommunikációs csatornát támogatnia kell. A UNITIS Rendszerház Rt. vállalati elektronikus értékesítési és ügyfélszolgálati rendszert kíván létrehozni, amelyen keresztül elektronikusan is értékesíti a termékeit, szolgáltatásait, és az ügyfeleinek on-line ügyfélszolgálatot képes nyújtani. A megalkotásra kerülő e-business keretrendszer webes IT megoldással támogatja a vállalat jelenlegi értékesítési csatornáit, szervezetét, melyek a következők: . SAP licencia és tanácsadás értékesítés, oktatás és fejlesztés . CAD/CAM licencia értékesítés, tanácsadás, oktatás . Hardver-, szoftverértékesítés, integrációs tanácsadás, oktatás . Üzletviteli szolgáltatások, tanácsadás értékesítés . On-line ügyfélszolgálat A megítélt támogatás 35.556.855,- Ft (Az Európai Regionális Fejlesztési Alap és hazai központi költségvetési előirányzatból) A projekt futamideje 2006. június 1. - 2006. december 15 |
