Ügyfélkapcsolati szoftverek (CRM)

A CRM értéket teremt a vállalatnak a bevételek, az ügyfélérték növelésével, az ügyfelek lojalitásának kialakításával, a költségek csökkentésével és segíti a vállalatot, hogy problémáit eredményesebben és hatékonyabban oldhassa meg.

Az ügyfélkapcsolati megoldások az ügyfelekkel, vevőkkel való kapcsolat kezelését célozza meg, elsősorban az értékesítési, marketing és ügyfélszolgálati folyamatok integrált megközelítésén keresztül. A CRM az ügyfélszerzés és –megtartás eredményes és költség-hatékony eszköze az értékesítési, ügyfélszolgálati eljárások biztosításával, valamint a termékek/szolgáltatások marketing tevékenységének támogatója. A CRM rendszerek kimutatásai az értékesítési előrejelzésekhez, az üzleti tevékenység mérésre és a trendek azonosítására használhatóak.

Szolgáltatásaink részeként vállaljuk az ügyfélkapcsolati tevékenységek informatikai hátterének és nyilvántartásának kidolgozását és bevezetését, mindenkor a megrendelő egyedi igényeihez, kívánalmaihoz igazodva.

Az ügyfélkapcsolat kezelő (CRM) szoftverek különlegessége, hogy megoldja a kereskedelmi gyakorlatból átvett, korábban nem rögzített és nem rendszerezett adatok nyilvántartását, értékelését, illetve az információk gyors elérését. Új, eddig nem használt kommunikációs csatornák (WAP, internet, stb.) használatba állítását teszik lehetővé.

Az általunk támogatott Microsoft Dynamics CRM, SIEBEL és SAP CRM rendszerben a kialakított stratégiának megfelelően a következő öt funkciócsoport összehangolt működése valósítható meg:

  • Az Értékesítés funkciók a kereskedelmi munka teljes körű számítógépes támogatását teszik lehetővé.
  • A Marketing funkciók a rendszerbe rögzített adatok többszöri felhasználásával, elemzésével támogatják a marketinges feladatok hatékony végrehajtását.
  • A Szerviz és ügyfélszolgálat funkciók biztosítják a beérkező kérdések, kérések és panaszok gyors és eredményes megoldását.
  • A munkafolyamat szabályok (workflow) definiálásnak eszköztára támogatja az előre meghatározott üzletpolitikai eljárások követését és betartását, következetes szolgáltatási folyamat biztosítását.
  • A kimutatások rendszere biztosítja a jövedelmező ügyfélkapcsolatok érdekében az aktuális üzleti tevékenység mérését, a jövőbeli bevételek előrejelzését, a vevőkre vonatkozó trendek felismerését és az értékesítési, illetve szolgáltatási teljesítmény értékelését.




A S&T Consulting Hungary Kft. és az S&T Csoport munkatársai is CRM rendszert alkalmaznak napi munkájuk során ügyfélkapcsolataink fejlesztésére, támogatására.