1. és 2. szintű támogatás

Az S&T 1. és 2. szintű támogatást kínál az ügyfeleinek a felhasználói help desk-en és a szolgáltatási portálon keresztül. Az egyik fő feladatunk segíteni ügyfeleinket, hogy megoldhassák az informatikai problémáikat. Mindig az adott igény összetettsége határozza meg, hogy milyen típusú támogatás a legjobb megoldás az adott esetben.
1. szintű támogatás

A működéssel kapcsolatos segítségkérelmeket ideálisan az adott osztály kulcsfelhasználói válaszolják meg. Az 1. szintű támogatás az első kapcsolati pont a bejövő támogatási kérelmekhez.

2. szintű támogatás

A 2. szintű támogatás segíti az 1. szintű támogatást és több komplexebb kérdéseket is megold: a 2. szintű támogatás a kulcsfelhasználóknak nyújt segítséget alkalmazások megszakadásánál és szükség szerint korrigálja az ügyfélre szabás (customizing) / fejlesztések beállításait. A csapat a bonyolultabb üzleti forgatókönyvekkel kapcsolatban is tanácsokat nyújt.