Pannon GSM Zrt.
A Pannon GSM Távközlési Zrt. SAP integrált vállalatirányítási rendszere a back office folyamatok támogatása mellett az értékesítés, az ügyfélkiszolgálás területébe is szervesen beépült. Érthető okokból a mobilszolgáltató folyamatos működést vár el ERP rendszerétől – a hét minden napján, a nap minden órájában.
Az S&T UNITIS évek óta nyújt support szolgáltatást a Pannonnak. A mobilcég ezt a portfóliót egy szigorúbb feltételrendszer alapján, szerződésbe foglalt és mért reakcióidőket tartalmazó megállapodás (SLA) alapjaira kívánta helyezni, amelyet a két fél 2006. decemberével indított útjára. Ennek értelmében az S&T UNITIS második szintű support szolgáltatást nyújt a Pannon kulcsfelhasználóinak – akik első szinten a végfelhasználók napi munkáját segítik az SAP és a létesítménykezelés (FM Facility Management) területén. A support az SAP teljes funkcionális támogatására és az infrastruktúra üzemeltetés támogatására egyaránt kiterjed.
A Pannonnal kötött megállapodás is jól illusztrálja a magas szintű rendelkezésre állást, mivel az SLA szerződés szerint az S&T UNITIS a kritikus rendszerek esetében a működés két órán belüli visszaállítását garantálja. Ez a gyorsaság az összetett felépítésű ERP rendszer esetében is biztosított. Itt pár órán belül olyan áthidaló megoldást ad a support csapat, amely a munka folytatásához szükséges alapfunkciókat helyreállítja, majd a szükséges erőforrások mozgósításával megkezdi az elhárítást.
Az S&T UNITIS felelősségvállalásával a Pannon tovább növelhette szolgáltatásának működési biztonságát. A mobilcég biztos lehet abban, hogy folyamatosan ügyfelei rendelkezésére állhat.
